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1) Consultez ci-dessous la liste des questions fréquemment posées concernant les achats dans notre boutique en ligne.

2) Si vous avez toujours des questions sur les achats en ligne, envoyez-nous un courriel à: online@alojadogatopreto.com




Questions fréquentes

Pour commander dans A Loja do Gato Preto online il suffit avoir un adresse d'e-mail et choisir vos produits préférés. Il faut vous identifier dans la boutique online pour faire vos achats (cliquez sur "Je m'Identifie") et puis changer le marché d'expédition (Portugal, Espagne ou France), en haut de la page,à la droite. Si vous n'avez pas encore un compte, vous pouvez le créer en cliquant sur "Je m'Identifie", en haut de la page, et puis en "Créer mon Compte". Pour plus d'informations, s'il vous plaît consultez les Conditions Générales de Vente, qui offrent toutes les informations nécessaires pour procéder à la commande de produits sur notre boutique online.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Je m'Identifie" en haut de la page, puis en "J'ai oublié mon Mot de Passe," à la gauche. Ensuite, insérez votre adresse e-mail et cliquez sur «Envoyer». Nous vous enverrons un e-mail comprenant des instructions pour redéfinir votre mot de passe. En cas de doute, s'il vous plaît nous contacter pour online@alojadogatopreto.com.
Il faut vous identifier dans la boutique online pour faire vos achats (cliquez sur "Je m'Identifie") et puis changer le marché d'expédition (Portugal, Espagne ou France), en haut de la page à la droite. Après, vous devez sélectionner les produits et cliquer sur "Ajouter au Panier". Lorsque vous avez terminé la sélection des produits, vous pouvez voir votre Panier en haut de la page à la droite, en cliquant sur "Voir le Panier" pour confirmer votre achat et après cliquer sur "Finaliser l'Achat". Maintenant, il faut choisir l'addresse et mode de livraison et paiement et choisir si vous voulez envoyer votre commande comme un cadeau. Enfin, il faut accepter les Conditions Générales de Vente et cliquer sur "Payer". Pour plus d'informations s'il vous plaît voir les Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez envoyer un e-mail à online@alojadogatopreto.com, expliquant votre difficulté, afin que nous vous puissions aider. Nous répondons le plus tôt possible.
Un e-mail automatique avec toutes les informations de votre commande (numéro de commande, liste des produits et le montant payé) sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistré sur l'achat, minutes après faire l'achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l'heure après avoir effectué le paiement, s'il vous plaît nous contacter pour online@alojadogatopreto.com afin que nous puissions vérifier que votre commande a été correctement enregistré / payé ou s'il faut faire une nouvelel commande. Nous répondons le plus tôt possible.
Vous ne pouvez pas changer les produits ou l'adresse de livraison de votre commande jusqu'à ce que de finaliser votre achat. Après cette étape, pour savoir s'il est possible d' apporter des modifications, s'il vous plaît nous contacter pour online@alojadogatopreto.com.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte personnel dans le menu "Mes Commandes". Le transporteur vous envoyera également des informations sur la date de livraison de votre commande.
Vous avez à votre disposition deux modalités de livraison de votre commande:
- Livraison à domicile (lorsque votre commande a parti de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec cette information et vous serez contacté  concernant les informations de date de livraison);
- Livraison en magasin (vous pouvez choisir de retirer votre commande aux magasins du pays dans lequel vous faites l'achat - disponible uniquement au Portugal et en Espagne; lorsque la commande est disponible pour la collecte, vous recevrez un e-mail; vous devrez présenter votre facture au magasin pour retirer votre commande*).
Les livraisons ont lieu dans les limites de temps prévues dans les Conditions Générales de Vente.

* Sauf pour les produits exclusifs à domicile qui, en raison de leurs caractéristiques, de leur poids ou de leur volume, ont un coût d'expédition associé et ne peuvent pas être ramassés en magasin.
La livraison à domicile a un coût associé, qui varie en fonction du marché où le client fait l'achat et la valeur de la commande. Si la commande dépasse un certain montant (qui varie selon les pays), l'expédition est gratuite*. Si l'achat est inférieur à cette valeur, la livraison aura un prix associé. S'il vous plaît consultez le tableau des frais d'expédition dans nos Conditions Générales de Vente.

* Sauf pour les produits exclusifsà domicile qui, en raison de leurs caractéristiques, de leur poids ou de leur volume, ont un coût d'expédition associé.
La date de livraison prévue pour les différents pays est:3 à 10 jours ouvrables au Portugal; 20 jours ouvrables dans les îles du Portugal; 3 à 10 jours ouvrables en Espagne; 3 à 10 jours ouvrables  en France.
Oui, vous pouvez le faire dans votre compte, dans "Mis Données Personelles".
Le temps de livraison de votre commande à la boutique est: 3-10 jours ouvrables au Portugal Continentale; 8-12 jours ouvrables dans les îles de São Miguel et Madeira (Portugal); 3-10 jours ouvrables en Espagne.
Les produits présentés sur la boutique online sont disponibles au Portugal (Continentale et Îles), Espagne (Continentale et Îles Baléares) et France Continentale (sont exclus autres îles, les colonies et autres territoires sous l'administration des pays ci-dessus). Lorsque le cliente accéde au site www.alojadogatopreto.com il devra choisir le pays de livraison de la commande, avant de choisir les produits dans la boutique online, en haut de la page, à la droite.
Oui, vous peuvez être enregistré dans un pays et envoyer votre commande à un autre pays. Il faut remplacer le marché de livraison de vos commandes (en haut de la page, à la droite). Après le changement de marché vous pouvez sélectionner les produits et entrer la nouvelle adresse d'envoi. Les frais d'expédition appliqués seront ceux indiqués dans les Conditions Générales de Vente.
Oui, il est possible de demander l'envoi de votre commande comme un cadeau (la liste de produits sera envoyée sans information sur les prix). Vous pouvez également choisir d'écrire un message pour le destinataire, que sera livré avec la commande. Cette option est disponible au moment de la confirmation de votre commande.
A Loja do Gato Preto online contient un certificat SSL qui assure l'authentification du site et de son propriétaire et assure également une communication en toute sécurité: toutes les informations échangées entre vous et le site seront cryptées grâce au protocole de securité SSL (Secure Sockets Layer).
Vous pouvez nous contacter par l'e-mail suivant: online@alojadogatopreto.com. Nous vous rópondrons dès que possible.
Les commandes passées sur la boutique online sont honorées dans la limite des stocks disponibles. Si le stock d'un produit est temporairement épuisé ou si le client a commandé un produit devenu indisponible entretemps, A Loja do Gato Preto l'informera par e-mail et lui indiquera la date prévue pour la disponibilité du produit. Le client est alors libre de confirmer sa commande ou de l'annuler.
Les photographies présentées dans la boutique online sont conçus pour représenter en détail chaque produit. Vous pouvez rencontrer certaines différences dans les produits qui sont des pièces uniques ou dans lequel la matière première ou le processus de fabrication influencent le résultat, tels que les produits faits à la main.
A ce moment, il n'y a pas service de réservation de produits online. Vous pouvez enregistrer des articles dans votre Wish List pour les acheter plus tard (cliquez sur «Ajouter à votre Wish List» à la page de chaque article). Cependant, de cette façon vous ne reservez pas les articles, vous simplement les gardez pour référence future et ils peuvent ne pas être disponibles pour achat online dans votre prochaine visite sur le site.
Oui, les prix de la boutique online sont les mêmes que ceux des magasins physiques, avec quelques exceptions qui résultent de campagnes promotionnelles spécifiques, qui seront dûment notifiées.

Les produits sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat sur le site, sur présentation de la facture. La garantie ne couvre pas les produits en cas d'utilisation abusive ou de manipulation / application incorrecte de la part du client. Pour mettre en couvre la garantie, vous devez vous adresser à nos magasins ou nous contacter à l'adresse online@alojadogatopreto.com.

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Contactez-nous pour online@alojadogatopreto.com, indiquant quels produits vous souhaitez acheter et quelles quantités, afin que nous puissions vous donner tout l'aide possible.
Les modes de paiement suivants sont disponible: Carte de Crédit Visa/MasterCard, PayPal ou Référence ATM (Portugal). En cas de paiement par carte de crédit/PayPal, la transaction se fait directement sur la page sécurisée du fournisseur de services de paiement électronique. A Loja do Gato Preto décline toute responsabilité en cas de retard ou de non livraison de commandes à cause de vérifications et autorisations de la part des fournisseurs de services de paiement électronique.
Les prix de la boutique online de A Loja do Gato Preto sont exprimés en euros (€) et c'est dans cette monnaie que toutes les commandes sont enregistrées et dans lequel les paiements sont effectués.
Nous vous recommandons de vérifier que toutes les données de la carte de crédit entrées correspondent à votre carte. Si vous avez entré correctement les données et le paiement a été refusé, contactez votre banque pour vérifier s'il y a un problème avec la carte.
Si le paiement par carte de crédit est refusée, votre commande sera annulée et ne peut pas être paié à nouveau; il faut effectuer une nouvelle commande.
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Vous pouvez voir la référence ATM de votre commande dans votre compte personnel, dans le menu "Me Commandes", dans les détails de votre commande.
Les commandes qui sont payées par référence ATM (au Portugal seulement) sont automatiquement annulées si le paiement n'est pas effectué dans les 48 heures suivantes à la réception de l'avis par e-mail en cas de non-paiement. Si vous voulez payer la commande, s'il vous plaît procéder au paiement comme d'habitude. Si vous ne souhaitez pas conserver la commande, vous ne devrez pas faire le paiement et elle sera annulée.
Vous pouvez accéder à votre facture à tout moment dans votre compte personnel, menu "Mes Commandes", dans le Détails de chaque commande. La facture est disponible seulement après votre commande est envoyée ou après avoir été reçu en magasin.
Il est possible de changer les données de la facture avant de faire chaque achat, dans votre compte personnel, dans "Mes Données Personelles".
Selon l'état de traitement de la commande, vous pouvez l'annuler à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. À cet effet, nous vous suggérons de confirmer l'état de la commande dans votre compte personnel, dans le menu "Mes Commandes". Si l'état de la commande ne le permettre plus, vous devez suivre les instructions au chapitre Droit de Rétractation. Pour plus de détails sur l'annulation de commandes s'il vous plaît consultez nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez envoyer un e-mail à online@alojadogatopreto.com avec le número de votre commande, la référence du produit cassé ou endommagé et photos, pour que nous pouissions résoudre la situation dès que possible.
Vous pouvez envoyer un e-mail à online@alojadogatopreto.com avec le número de votre commande, la référence du produit et photos, pour que nous pouissions résoudre la situation dès que possible.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours qui suivent la réception, si vous n'est pas satisfait, ou pendant 30 jours après la réception si vous trouvez un défaut de fabrication. Les instructions décrites dans les Conditions Générales de Vente doivent être suivies.
Pour démarrer le processus de retour, vous devez contacter le Service Client par e-mail (online@alojadogatopreto.com), indiquant que vous voulez retourner les produits. L'information suivante doit être fourni:
Nº de Commande; Références des Produits Retournés (et quantités des produits); Raison du Retour; Endroit de Retour (magasin* o entrepôt).
Les produits peuvent être retournés pour:
Notre Entrepôt (DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal), envoyant le document de retour et la facture de la commande.
Nos Magasins, en joignant le document de retour et la facture de la commande.

Après réception du produit et clôture de la procédure de retour, A Loja do Gato Preto vous remboursera le montant du produit (les frais de livraison ne seront pas remboursés).

* À l'exception des produits exclusifs à domicile: les retours en magasin ne sont pas disponibles pour ces produits. Ils peuvent être retournés à notre entrepôt central ou demander le service de collecte de produits pour le retour (ce service a un coût associé).
Après réception du produit et clôture de la procédure de retour, le remboursement sera fait selon le même mode que celui utilisé pour le paiement (les frais de livraison ne seront pas remboursés), dans les 14 jours après réception du produit. Au Portugal, si le paiement a été fait par référence ATM, le remboursement sera fait par virement bancaire (le client devra indiquer son IBAN à cet effet).

Il est possible de retourner un cadeau, mais le retour doit être fait par la personne qui a acheté le produit, pas la personne qui a reçu l'offre, en suivant les étapes prévues pour la rétractation.

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